İade Politikası – Kirazdan.com

Kirazdan.com olarak müşteri memnuniyetini, güvenini ve kaliteli alışveriş deneyimini her zaman en üst seviyede tutmayı amaçlıyoruz. Sitemizden satın aldığınız her ürünün sorunsuz, güvenli ve beklentilerinize uygun şekilde size ulaşması için büyük bir özen gösteriyoruz. Ürünlerin seçiminden paketlenmesine, kargoya verilmesinden teslimatına kadar tüm süreçler titizlikle izlenmekte ve müşteri odaklı bir anlayışla yönetilmektedir.

Bu kapsamda, iade politikamız; hijyen, kalite ve ürün güvenliği esaslarına dayanarak titizlikle hazırlanmıştır. Aşağıda yer alan kurallar, hem sizin hem de diğer müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması ve alışveriş deneyiminizin en iyi şekilde sürdürülmesi için oluşturulmuştur.

1. Kullanılmış Ürünlerin İadesi

Kirazdan.com’dan satın alınan ürünlerin iadesi, yalnızca kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmaları halinde kabul edilmektedir. Kullanılmış, deneme amaçlı da olsa aktif biçimde açılıp kullanılan, hijyeni bozulan ya da tekrar satışa sunulması mümkün olmayan ürünler iade kapsamı dışında tutulmaktadır.

Bu uygulama özellikle şu ürün türleri için geçerlidir:

Kişisel bakım ürünleri

Kozmetik ürünleri

Hijyen gerektiren materyaller

Tek kullanımlık ürünler

Cilde temas eden ürünler

Bu tip ürünlerin kullanıldıktan sonra tekrar satışa sunulması mümkün olmadığı için hijyen kuralları gereği iadesi kabul edilmemektedir.

2. Ürünün Ambalaj Durumu

İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün:

Orijinal kutusunun veya ambalajının açılmamış,

Bandrollerinin ve güvenlik etiketlerinin zarar görmemiş,

Ürünün dış paketinin yırtılmamış, deforme olmamış,

Aksesuar, belge, garanti kartı gibi tüm içeriklerinin eksiksiz olması gerekir.

Ambalajı yıpranmış, bantları sökülmüş, kutusu yırtılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kesinlikle yapılmamaktadır. Bu uygulama, ürün güvenliğini korumak ve sonraki müşterilere kusursuz ürün ulaştırmak için zorunludur.

3. İade Talep Süresi

Ürünün teslim alınmasının ardından 15 gün içerisinde iade talebinizi oluşturmanız gerekmektedir. Bu süre, iade işlemlerinin sağlıklı, hızlı ve takip edilebilir şekilde yürütülebilmesi için belirlenmiştir.

İade sürecini başlatmak için:

Hesabınıza giriş yapın,

Siparişlerim bölümünden ilgili ürünü seçin,

“İade Talebi Oluştur” seçeneğini kullanın,

Talep onayının ardından ürünü, size bildirilen adrese anlaşmalı kargo firmasıyla gönderin.

15 günlük süre dolduktan sonra yapılan iade talepleri, sistemimiz gereği kabul edilmemektedir.

4. Elektronik Ürünlerin İadesi

Elektronik ürünlerde iade politikamız, ürünlerin güvenliği ve tekrar satışa uygunluğunun korunması amacıyla daha hassastır.

Bu nedenle:

Elektronik aletler

Dijital aksesuarlar

Kulaklık, mikrofon vb. temas gerektiren cihazlar

Hijyen ve güvenlik gerekçeleriyle iade kapsamı dışındadır.

Elektronik ürünlerde yalnızca üretim kaynaklı bir arıza tespit edilmesi halinde yetkili servis raporu doğrultusunda değişim veya garanti kapsamında işlem yapılabilmektedir.

5. Kargo Esnasında Meydana Gelen Hasarlar

Kargodan kaynaklanan hasarlar için önemli bir uygulama bulunmaktadır:

Ürünü teslim alırken mutlaka kargo görevlisi ile birlikte paketi kontrol etmeniz önerilir.

Üründe kırılma, çatlama, ezilme, sıvı teması, çizik veya ambalaj yırtılması gibi bir durum varsa kargo personeli ile birlikte tutanak tutulmalıdır.

Tutanaksız gönderilerde, kargo hasarından kaynaklı iade talepleri ne yazık ki kabul edilememektedir.

Hasarlı ürünlerin tutanakla birlikte tarafımıza gönderilmesi, sürecin çok daha hızlı ve sorunsuz ilerlemesini sağlar.

6. Müşteri Destek Hizmetleri

İade süreciyle ilgili her türlü sorunuzda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz; iade süreci, kargo yönlendirmeleri, ürün durumu, eksik parça bildirimi gibi tüm konularda profesyonel destek sunar.

WhatsApp destek hattı

Telefon destek hattı

E-posta iletişim kanalları

Canlı destek hizmeti

üzerinden bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.

Amacımız, iade sürecini sizin için mümkün olan en kolay, şeffaf ve hızlı şekilde yönetmektir.

7. Geri Ödeme Süreçleri

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

Ürün depomuza ulaştığında kontrol edilir,

Uygunluğu onaylanırsa geri ödeme işlemi 3–7 iş günü içinde başlatılır,

Ödeme, alışveriş sırasında kullandığınız aynı yöntemle tarafınıza iade edilir.

Bankanızın işlem yoğunluğuna bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.

8. İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlar iade kapsamına girmez:

Kullanım hatasından kaynaklanan bozulma

Yanlış kullanım sonucu kırılma/hasar

Denenmiş kozmetik ürünleri

Eksik gönderilen iade ürünleri

Montajı yapıldıktan sonra sökülmüş mobilya ve aksesuarlar

Bu durumlarda ürün, kullanıcı sorumluluğunda kabul edilir.